Fulfilment – logistyka dla biznesu

Najważniejszy krok do sukcesu to zadowolenie klienta. Doskonała kampania marketingowa, dopracowana platforma sprzedażowa, świetnej jakości produkty – nie będą wystarczające, jeśli zakup nie trafi do klienta na czas i to w nienaruszonym stanie. Co więcej, wymagania dotyczące dostawy stale rosną. Warto więc dobrze opracować strategię logistyczną.

Dlaczego fulfilment to klucz do sukcesu?


Zakupy internetowe to opcja coraz częściej wybierana przez konsumentów. Mimo to, największą wadą e-commerce pozostaje konieczność oczekiwania na dostawę. Produktów nie można obejrzeć przed zakupem, więc pozostaje mieć nadzieję, że zostaną dostarczone ekspresowo. W razie pomyłki lub niezadowolenia produkt można zwrócić bez podania przyczyny do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Nic więc dziwnego, że większość klientów z niecierpliwością oczekuje na dostawę.

Po dodaniu produktów do koszyka, najistotniejszą kwestią stają się opcje wysyłki. Co więcej, niezwykle popularnym wyborem jest dostawa w ciągu 24 godzin lub nawet „same day delivery”. Oprócz czasu dostawy istotny jest także sposób dostarczenia paczki, jak również bezpieczeństwo transportu i poziom zaufania, jakim obdarzana jest dana firma transportowa. Przesyłka powinna być dostarczona w całości, w stanie nienagannym. Dopiero po otrzymaniu produktu klient może zaopiniować sklep.

Logistyka w biznesie. Magazynowanie i transport

Zarówno mikrofirmy, jak też wielkie korporacje borykają się problemem transportu i magazynowania dóbr. Nie zawsze możliwy zakup powierzchni magazynowej. Ponadto magazyny oferowane na sprzedaż to najczęściej duże przestrzenie. Nierzadko są źle zagospodarowane, a w dodatku warunki pozostawiają wiele do życzenia. Tymczasem produkty powinny być przechowywane w odpowiednich miejscach. Konieczna jest:

  • czysta przestrzeń magazynowa – produkty powinny spełniać oczekiwania klientów także pod względem czystości. Odzież, sprzęty czy produkty spożywcze ww zabrudzonych opakowaniach nie są dobrą wizytówką. W dodatku dbałość o czystość jest kluczowa dla ochrony dóbr przed gryzoniami i mikroorganizmami. Niestety, w dużej ilości magazynów stanowią one realne zagrożenie.
  • wentylowana hala lub boks – odpowiednia cyrkulacja w hali magazynowej jest konieczna, aby zapobiec rozwojowi grzybów i bakterii.
  • odpowiedni poziom wilgotności – kontrola poziomu wilgotności jest niezbędna w celu ochrony produktów i kartonów przed zapleśnieniem.
  • optymalna temperatura – dla przechowania produktów różnego typu konieczne jest zachowanie konkretnych warunków cieplnych.

Gdy chodzi o wysyłkę produktów i kontrolę stanów magazynowych, firmy często stosują coraz bardziej skomplikowane systemy informatyczne. Dzięki temu możliwe jest maksymalne usprawnienie i kontrola całego cyklu transportowo – magazynowego. W takiej sytuacji najczęściej magazyn jest własnością firmy i stanowi istotny punkt logistyczny. Nierzadko firma posiada kilka takich punktów.

W przypadku mniejszych firm i dystrybutorów najlepszym wyborem jest wynajem powierzchni magazynowej o metrażu, który odpowiada konkretnym potrzebom. Do niedawna niedostępna była optymalna oferta dla niewielkich przedsiębiorstw lub dla tych, którzy potrzebują doskonałych warunków magazynowych dla swoich dóbr. Obecnie, magazyny self storage Stokado są najlepszą odpowiedzią na te potrzeby.

Dostawa produktów, czyli transport dla firm

Jak zapewnić klientom dostawę na najwyższym poziomie? Jaką firmę kurierską wybrać do obsługi zamówień ze sklepu internetowego? Warto korzystać z usług sprawdzonych firm transportowych. Obecnie większość z nich prezentuje odrębną ofertę usług dostawczych dla firm. Oczywiście, rozwiązanie to jest bardzo opłacalne pod względem finansowym. Nie należy jednak skupiać się wyłącznie na kwestiach ekonomicznych. Niezwykle ważny jest to, czy obietnice firmy transportowej się sprawdzają. Warto więc prześledzić opinie udzielane poszczególnym firmom przewozowym przez klientów. Bardzo często o wyborze produktu decyduje dostępność dostawy za pośrednictwem ulubionego przewoźnika. Ponadto niektóre firmy posiadają rozbudowaną ofertę z zakresu fulfilment. Obejmuje ona nie tylko transport, lecz także użyczenie przestrzeni magazynowej.

Oczywiście, nie powinno się poprzestawać na wyborze wyłącznie jednej firmy dostawczej. Dla konsumenta istotne znaczenie stanowi wielość opcji do wyboru. Część firm dostawczych oferuje niższe ceny, lecz dłuższy okres dostawy. Z drugiej jednak strony należy zwrócić szczególną uwagę na jakość usługi i stan przesyłek, które docierają do klienta. Niska cena nie jest powodem do zaniedbań. Niezwykle istotny jest także dobór firmy transportowej względem przewożonych towarów. Produkty lecznicze i suplementy, jak też wyroby spożywcze, najczęściej powinny być dostarczane w krótkim czasie. Dlatego w przypadku, gdy chodzi o produkty tego typu konieczny jest wybór sprawdzonej firmy kurierskiej.


Oczekiwania klientów względem dostawców stale rosną. Coraz bardziej popularna staje się dostawa tego samego dnia. Warto wyjść naprzeciw potrzebom konsumentów i podjąć współpracę z najwyżej ocenianymi firmami transportowymi. Ważnym punktem w cyklu dostaw jest magazyn. Produkty powinny być przechowywane z najwyższą starannością. Aby usprawnić cały proces warto stosować odpowiednie systemy kontroli stanu magazynowego.